Panduan komunikasi pelanggan
Skrip WhatsApp untuk peniaga
Skrip WhatsApp yang ringkas membantu peniaga menyampaikan maklumat produk dengan teratur. Mulakan dengan sapaan, nyatakan produk atau perkhidmatan yang ditanya, berikan butiran yang telah disahkan dan akhiri dengan soalan atau tindakan seterusnya yang jelas.
Masukkan manfaat hanya jika anda boleh mengesahkannya. Jika menyatakan harga atau tawaran, pastikan nilainya dan syaratnya telah diluluskan. Elakkan menambah diskaun, jaminan, dakwaan hasil atau tempoh terhad yang tidak diberikan oleh perniagaan.
Contoh di bawah menggunakan ruang isian supaya anda boleh menggantikan maklumat dengan butiran sebenar. Baca semula mesej sebelum menyalin dan menghantarnya kepada pelanggan.
Rangka untuk disesuaikan
Contoh mesej dengan ruang isian
Salam [Nama pelanggan], terima kasih kerana bertanya tentang [Nama produk].
Produk ini mempunyai [Manfaat yang disahkan]. Harganya [Jumlah dan mata wang].
Tawaran yang diluluskan: [Syarat tawaran atau “Tiada tawaran”].
Jika sesuai, [Seruan tindakan yang jelas, contohnya beritahu pilihan anda].
[Nama perniagaan]
Contoh umum sahaja. Sesuaikan ruang isian dan semak semua butiran sebelum digunakan.
Soalan lazim
Perkara yang mungkin anda ingin tahu.
Maklumat apakah yang sesuai dimasukkan?
Gunakan nama produk, manfaat yang boleh disahkan, harga dan langkah seterusnya yang benar-benar tersedia.
Bagaimana menyatakan tawaran dengan tepat?
Masukkan hanya tawaran yang telah diluluskan dan nyatakan syaratnya dengan jelas. Jika tiada tawaran, jangan cipta satu.
Adakah skrip dihantar secara automatik?
Tidak. Semak, sunting dan hantar sendiri melalui aplikasi pemesejan yang anda gunakan.